Legal
HOMER TECHNOLOGIES S.A.S. de C.V.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 05 de Octubre de 2023
1. Relación contractual
Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como usuario en relación a la contratación de nuestros servicios desde cualquier lugar en territorio Mexicano, en cualquiera de las aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por HOMER TECHNOLOGIES, una sociedad por acciones simplificada constituida en la Ciudad de México, con domicilio social en Av. Prado norte 135, lomas Virreyes, Lomas de Chapultepec lll Secc.
LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.
Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y Homer. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. En caso de un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y/o a las Guías Comunitarias por parte de usted, Homer podrá denegarle el uso de nuestros servicios. Por otro lado, Homer podrá modificar o poner fin a estos Términos y Condiciones o a cualquiera de los Servicios ofrecidos en las aplicaciones y paginas web de manera total o parcial, mediante notificación previa a través de los medios de contacto proporcionados y/o correo electrónico.
Se podrán aplicar condiciones adicionales a determinados Servicios, pudiendo consistir de manera enunciativa mas no limitativa, políticas para un evento específico a realizarse o actividades diversas, en el entendido que dichas condiciones adicionales le serán comunicadas y notificadas en relación con los Servicios a los que les resulten aplicables, teniendo en todo momento el derecho de negarse a participar en los mismos. Las condiciones adicionales se establecen además de los presentes Términos y Condiciones, y se considerarán una parte de estos para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones adicionales antes mencionadas prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones, en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de Homer.
Homer podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el conductor de la compañía de transporte) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
2. Los Servicios
Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de dispositivos móviles de o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (“Aplicación/Paginas Web”) organizar y planear el transporte y/o servicios de logística con propios o terceros proveedores independientes de dichos servicios, incluidos terceros transportistas independientes y terceros proveedores logísticos independientes, conforme a un acuerdo con Homer o algunos afiliados de Homer (“Terceros proveedores”). A no ser que Homer lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial.
Licencia.
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Homer le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Homer y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
Servicios y contenido de Terceros.
Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que Homer no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros.
3. Su uso de los Servicios
Con el fin de usar de manera segura los Servicios, usted debe registrar sus datos personales (“solicitud de servicios”). El registro requiere que comunique a Homer información personal, como su nombre, dirección origen, dirección destino, piso de altura origen, piso de altura destino, número de teléfono móvil, especificación del o los objetos a transportar de manera detallada para poder calcular el espacio necesario para cada servicio, Usted se compromete a ingresar la información verificada y de forma correcta, completa y verdadera, de agregar inventarios o bienes adicionales a su servicio de manera no anticipada estos le podrán generar cargos adicionales a los establecidos en su contrato. En el caso de servicios de elevación se trata de un servicio que no se encuentra incluido en ninguno de nuestros servicios y se presenta como un servicio adicional que determina su valor de acuerdo a los pisos de altura, las herramientas a emplear y el grado de dificultad de la maniobra.
Requisitos y conducta del usuario.
Por cuestiones de seguridad el servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. El usuario no podrá delegar responsabilidad de la toma de decisiones para movimientos que requieran la autorización y conocimiento de los riesgos que se tomen. así mismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte o logísticos de Terceros proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por o un mayor. No podrá transferir de otro modo el servicio solicitado a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite las comodidades para realizar los Servicios, y usted acepta que existen situaciones que podrían bloquear u obstaculizar los servicios de terceros proveedores bajo su total conocimiento y responsabilidad bajo su tiempo de servicio.
3.0 Homer no podrá cobrar más de lo que fue estipulado dentro de su solicitud de servicios, si estos fueron descritos de manera precisa y clara, de notar algún abuso por parte del personal, podrá reportarlo a nuestros números en atención a clientes.
3.1 los bienes, materiales, muebles u objetos que por naturaleza sean frágiles o que su manipulación conlleven un riesgo de rotura o daño, no se garantiza la plena conservación de los mismos así como también aparatos electrónicos que puedan sufrir alguna desconexión en su interior o que por defecto ya se encuentren en mal estado.
3.2 las locaciones de los servicios podrían ser incomodas para la plena movilidad de los bienes, por lo que podrían sufrir afectaciones en el acto, usted acepta correr con los riesgos que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios, así como acepta que grupo Homer se deslinde en su totalidad de los daños derivados de las maniobras efectuadas que consideren alguno riesgo para su manipulación, en caso de un mal manejo o una maniobra mal ejecutada Homer se responsabiliza para solucionar o reparar los daños derivados.
3.3 El tiempo de espera para carga y descarga de los bienes, tienen un tiempo limite de 60 min. en caso de rebasar el tiempo establecido de espera, su coordinador deberá notificarle que su tiempo de espera ha caducado, y podrá retirarse del lugar para salvaguardar sus pertenencias en nuestro almacén más cercano a su localidad, los servicios de almacén consideran tarifas adicionales que pueden afectar el precio de su servicio, estos tienen un costo por volumen de espacio. Todos los servicios locales deben ser completados de manera continua y sin interrupciones una vez previsto las licencias o permisos emitidos por los inmuebles de origen y destino. En caso de interrupción con la continuidad de su servicio por cuestiones ajenas a Homer se generaran cargos adicionales considerados como gastos operativos el uso de la unidad, gastos honorarios del personal más gastos aplicables a considerar para cada servicio.
3.4 toda cancelación o cambio de fecha fuera de tiempo en su servicio le generan un cargo adicional no negociable por gastos de ejecución según el servicio; 30% para servicios nacionales y 15% en servicios locales. ( sobre el precio total de su servicio )
3.5 Homer voladuras es un servicio de máximo riesgo el cual es asumido en todo momento por quienes lo contratan, en el momento de solicitar este servicio esta aceptando todos los riesgos que puedan surgir de durante el tiempo que dure este servicio.
3.6 Dada la movilidad en ciudades grandes, Homer no garantiza tiempo de llegada a su domicilio. únicamente garantiza la comunicación continua para informes de localización.
4. Pago
Usted entiende que el uso de los Servicios deberán ser saldados en su totalidad, para lograr que la plataforma de Homer pueda gestionar de manera oficial y segura la logística de su servicio, como agente de cobro limitado, facilitará el pago de los Cargos aplicables en nombre Grupo Homer o Terceros proveedores. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que Homer determine lo contrario. Homer responderá en consecuencia a cualquier solicitud de un Tercero proveedor para modificar los cobros por un servicio o cargos adicionales como cuotas por peajes y/o recargos aplicables, incluyendo cuotas por estacionamientos privados, cuotas o cargos municipales, estatales o nacionales/federales, cargos por demoras de carga y descarga, tarifas de procesamiento por pagos fraccionados, entre otros que sean aplicables.
Homer le enviará un su confirmación de servicio vía correo electrónico una vez se haya validado el pago total o el anticipo de su servicio; El pago o liquidación de los servicios (local, nacional e internacional) deberán ser liquidados antes de iniciar su descarga tal y como se lo indica su confirmación de servicio en caso de no realizar su pago acepta que sus bienes sean re dirigidos a nuestro deposito de almacén para ser resguardados hasta que logre completar la liquidación de su servicio, esta acción le genera cargos adicionales por concepto de almacenaje y reexpedición de su carga de acuerdo a los m3 de cada usuario, el monto acumulado deberá pagarlo en su totalidad para que su carga pueda ser liberada. Homer le facilitará diversas herramientas para efectuar su pago final.
Usted reconoce y acepta que los precios aplicados podrán incrementar sustancialmente únicamente si la información de ubicación geográfica del origen, destino o detalles de altura que usted haya ingresado en su solicitud de servicios, fueran modificadas para su beneficio y esto pueda entorpecer la continuidad de los servicios solicitados. El operador de la unidad en cualquier momento podrá realizar una cancelación de servicios, si se percata que la información que se ingreso ha sido errónea o que por equivocación haya formulado su solicitud de servicios con otra información a la real. HOMER como agente de cobro limitado podrá cobrar una tasa de cancelación al usuario.
Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. Grupo Homer no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor. en el sentido de querer dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza por los servicios, Grupo Homer no pretende sugerir existan importes adicionales, a lo estipulado en su cotización cerrada recibida en su correo electrónico, Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante los Servicios, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias.
5. Objetos Olvidados.
Usted reconoce que el conductor o coordinador de servicio hace de su conocimiento y su verificación, que la unidad a quedado libre de cualquier objeto de su propiedad, así como también da por hecho que la unidad ha entregado todas sus pertenencias transportadas, en el destino indicado.
Una vez notificado de revisar la unidad usted. Acepta y autoriza que la unidad puede retirarse del lugar y no podrá reclamar la falta de artículos, ni podrá realizar el cobro de objetos extraviados u olvidados durante su mudanza.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Grupo Homer no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, la lesión personal o de terceros involucrados, o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Homer haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Grupo Homer no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: Su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o Cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, aunque Homer hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Homer no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Homer. Usted reconoce que los terceros proveedores de transporte que presten servicios de transporte solicitados a través de aplicaciones o paginas web, Grupo Homer no es responsable de accidentes ocasionados a sus pertenencias antes y durante el tiempo de ejecución del servicio.
Usted podrá utilizar los servicios de Homer para solicitar y planificar servicios de transporte, bienes o logísticos con terceros proveedores, pero acepta que Grupo Homer no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio de transporte, bienes o logístico prestado a usted por terceros proveedores que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones.
Indemnidad.
Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a Grupo Homer y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; el uso por parte de Homer de su Contenido de usuario; o su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros proveedores.
6. Servicios Nacionales 1.0 El usuario declara conocer las modalidades de servicios que se brindan través de Homer (mudanzas compartidas (viaja sin tanta prisa) / mudanzas express (compartido con carácter prioritario. / mudanza directa (el tiempo de entrega es el tiempo del recorrido a su destino) 1.2 Los tiempos de entrega de cada modalidad pueden variar o presentar diferencias en algunos casos dependiendo el destino, la temporada, situación del país o eventos naturales fuera de nuestro control. 1.3 El conteo de los días de entrega en su cotización aplican a partir del siguiente día de su recolección y son contabilizables unicamente de lunes viernes; fines de semana, días festivos o fechas de paro nacional no son contabilizables ya que existen empresas, particulares o condominios que no reciben proveedores en estos días. 1.4 Al ser una prestación de servicios logisticos por carretera la penalidad por retraso en su fecha de entrega se podrá aplicar a partir del tercer día vencido después de su fecha limite de entrega. 1.5 En caso de que su mudanza presentara un retraso superior a los 3 días hábiles sin que estos sean justificados por eventos de causa mayor o se trate de un retraso por eventos naturales el usuario tiene una garantía de compensación por los días de retraso, él calculo de su descuento es diferente para cada servicio y debe ser consultado con su asesor de servicio. 1.6 El pago de los servicios deben ser liquidados de manera electrónica y verificado su pago antes de iniciar su descarga. 1.7 Cualquier desacuerdo con el estado de alguno de sus bienes deberá reportarlo en la hoja de servicio al momento de su recepción, para que su reclamación o desacuerdo pueda iniciar un proceso de resolución. 1.8 La garantía de nuestros servicios se en encuentra limitada para algunos bines que por naturaleza estén propensos a dañarse con facilidad como: muebles de aglomerado, vidrios y cristales que no cuenten con un proceso previo de empaque, computadoras televisiones y aparatos electrodomésticos que se desconoce su correcto funcionamiento, macetas de barro o cerámica, cajas que no se encuentren bien reforzadas, empacadas o selladas de manera correcta entre otros. 1.9 Todos los servicios nacionales viajan de manera segura por carreteras nacionales. 2.0 El seguro de viaje no esta incluido en el costo de su mudanza, este es contratado por cada usuario y no es obligatoria su contratación. 2.1 El desarmado y armado de muebles que lo lleguen a requerir corre por cuenta del usuario y se podrá brindar esta ayuda por parte de nuestro personal únicamente si se trata muebles convencionales como recamaras, comedores, escritorios, literas o algunos bienes de este tipo. 2.2 No se garantiza la perfecta integridad del envío de cajas de cartón o de cajas plásticas convencionales si como el contenido en su interior, el usuario es responsable de proteger, reforzar y de elegir cajas adecuadas para el cuidado de sus bienes. 2.3 Usted reconoce que el conductor o coordinador de servicio hace de su conocimiento y su verificación, que la unidad a quedado libre de cualquier objeto de su propiedad, así como también da por hecho que la unidad ha entregado todas sus pertenencias transportadas en en su domicilio.
Una vez entregada su mudanza favor de revisar la unidad así como verificar su inventario original ya que al retirarse la unida de servicio usted no podrá reclamar la falta de artículos o de objetos dañados en su inventario. 2.4 En caso de que alguno de sus muebles llegará en mal estado o presentará algún faltante deberá anotarlo en la hoja de servicio que porta el personal de entrega para que se pueda iniciar un proceso de resolución.
7. Legislación aplicable; Resolución Directa y Arbitraje.
Resolución directa de Conflictos
En caso de que usted tenga algún problema con el uso de los Servicios y/o considere que alguna parte de las presentes Condiciones no está siendo observada o cumplida por Homer y/o el Tercero proveedor, o de presentarse cualquier diferencia entre las Partes derivada o relacionada con las presentes Condiciones, usted acepta que el proceso a seguir consiste en comunicar dicha situación a través de la sección ubicada en el menú principal de la aplicación denominada “Home” y “Ayuda” con el propósito de analizar y resolver el caso concreto.
Homer actuara de manera imparcial con fin de dar solución al conflicto
En el supuesto en que usted considere que la resolución del caso no es conforme a sus intereses, las Partes acuerdan que dicha disputa será resuelta de manera definitiva de conformidad ante las autoridades correspondientes.